费用项目、版本细节
客服邮箱
support@leguan-future.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，平均首次响应约 2 小时。附上机型、产品线和版本号，处理会快一些。
先从哪一组开始
按日常被问到的频率从高到低排列，越靠前越急。
01
升级版页面使用记录周期是 14 天
这个数字说的是：你在升级版界面上打开页面的那一刻算起点，之后连续 14 天里，页面在你所用机型上的加载表现、布局适配和交互反馈都会被跟踪一轮。 14 天走完，再进入下一轮，如此往复。
为什么不是更短？因为有些问题只在特定机器上偶尔冒头——可折叠机型展开时的二次布局、深色模式来回切换后的闪动、小屏上快速滑动长列表时的抖动。 窗口太窄，往往还没等到复现就被清掉了。拉到 14 天，这些偶发情况才有更高的机会被记录到，适配稳定性也就有了更实在的改进依据。
覆盖范围集中在升级版界面下的产品线页、价格对照页、资源包下载页和反馈区四类页面。你在这几处遇到显示异常或跳转不顺， 到反馈区说明机型和版本号，就能更快被定位到同一类问题上。
- 周期长度
- 14 天
- 起点
- 首次打开升级版页面
- 覆盖页面
- 产品线 / 价格对照 / 资源下载 / 反馈区
- 主要目的
- 提升不同机型上的适配稳定性
02
资源包下载：三步走完
整个过程就是三个动作，顺序别跳。每一步下面都写了最容易卡住的地方，照着排查基本能自己走完。
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第 1 步 · 选择产品线
四条产品线各有对应资源：乐冠 Air 面向轻薄便携、乐冠 Core 面向均衡主力、乐冠 Max 面向大屏长续航、乐冠 Pro 面向影像旗舰。 按你手上这台机器属于哪条线来选。
常见卡点只看屏幕大小猜产品线，容易选偏。以机型所属产品线为准，别用尺寸推断。
-
第 2 步 · 确认版本
版本号和产品线是一一对应的，在产品设置里能看到当前版本。这一步要决定的是拿现行版还是上一版的资源，两边的编号标记方式不同，认准编号再往下。
常见卡点不确定自己在用哪一版，就先去价格对照页看版本标识，和设置里的编号比对一下。
-
第 3 步 · 获取资源包
资源包分三种形式：完整包、增量包和回退包。首次安装或者跨大版本跳的时候用完整包；小版本跟进用增量包，体积更小；更新后想退回上一版，用回退包。
常见卡点拿不准选哪种时，先看你是「第一次装」还是「从上一版挪过来」，前者完整包，后者增量包。
03
价格对照表怎么看
对照页把现行版和上一版并排放在一起，同一个费用项目上下两行，哪一项动了手一眼就能瞄到。 习惯上建议从产品线入手而不是先看合计：先确认你这条线，再沿着费用项目一行行往下走，改动过的条目会被单独标出来。
页面上还保留了最近 6 期历史版本，想回头看前几轮怎么变的，直接切过去比对。老用户通常只看自己那条线的两版差异，新用户顺着产品线说明读下来，也能弄清四条线的定位差别。
费用项目分四类
-
01
设备费用
机型本身的费用项目，按产品线归集。
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02
服务费用
随产品线同步提供的服务类项目。
-
03
配件费用
与机型配套的配件类项目。
-
04
延保费用
延长保障期限对应的费用项目。
想逐项比对
具体金额、版本编号和最近几期历史版本，都在价格对照页上。
04
反馈区怎么用
反馈区最上面那条一直是年度栏目变更说明，全年停在同一位置。栏目新增、合并、入口挪位和命名规则调整，都写在这条里面。 把它固定在最显眼的地方，是因为入口和名字一变，很多人第一反应是「东西不见了」，而不是「位置换了」。
发帖时把这几样一起带上，处理起来会快很多：
- 机型与产品线比如属于乐冠 Max 还是乐冠 Pro
- 当前版本号在产品设置里能看到的那串编号
- 出问题的页面产品线页、价格对照页还是资源下载页
- 复现步骤从哪一步进、点了什么、看到什么
- 期望结果你本来以为会发生什么
05
人工通道：哪类问题该找谁
自助能解决的先自己走一遍，省时间；确实需要人来处理的，按下面的分工找对应通道，描述清楚情况就能少一轮来回。
需要即时沟通
服务热线
400-8557-8150
同样在工作日 9:00-18:00 接听。适合说不清楚、需要一边说一边试的情况。
偶发问题、使用反馈
反馈区发帖
按主题分类提交
带上机型和复现步骤，同类问题会被归到一起，也方便你回看自己提过的内容。
渠道与商务合作
联系乐冠
渠道合作咨询
授权渠道、区域服务网点相关的合作事宜，走联系页的对应入口。
你的情况
建议先走
不知道选完整包还是增量包
本页第 02 节
费用项目对不上号
客服邮箱，附机型与版本号
找不到原来那个栏目入口
反馈区置顶的年度栏目变更说明
升级版页面上的显示异常
反馈区发帖，注明机型与复现步骤
需要了解服务体系与网点分布
关于乐冠
联系方式
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