浏览价格对照与资讯
你在价格对照页切换现行版与上一版、在资讯中心翻阅条目时，会记录访问的页面、访问时间、停留时长和大致来源渠道。机型与栏目偏好可能被记为一项标签，方便下次直接定位到你常看的产品线。
个人信息说明 · 乐冠品牌站
你留下的每条记录，
都说得清去向
看价格对照、下载资源包、在反馈区提交问题，都会留下一点使用痕迹。乐冠把每一类痕迹的来处、用途和保存时长写在这份说明里，你可以顺着左边的目录挑自己关心的那一段读，也可以从头看完。
- 14 页面使用记录周期（天）
- 3 涉及记录的主要场景
- 2 小时平均首次响应
01
我们会接触到的信息
乐冠不会要求你先填一张长表才能看内容。信息主要在你主动使用功能时产生，按场景分，大致是下面三类。
下载资源包
按产品线、版本号、包类型（完整包、增量包或回退包）选择并获取资源时，会记录所选产品线、版本号、包类型、下载结果，以及设备型号与系统版本这类影响适配判断的信息。
在反馈区提交问题
你按主题分类提交问题时，内容包含问题描述、涉及的产品线与机型、附件截图，以及你留下的联系邮箱。邮件往来中如果附带订单或服务记录编号，也会一并纳入这次问题的处理过程。
浏览类信息不与你本人绑定；只有在你提交反馈并留下联系邮箱之后，这次问题相关的记录才会以该邮箱为线索归到一起。
02
信息如何使用
记录只有一个目的：让页面在你的设备上显示正常，让资源包选得准，让问题处理得快。具体落在下面几个环节。
-
A
页面适配与显示调整
设备型号、系统版本与屏幕尺寸用于判断对照表、折叠块和目录索引在你的屏幕上是否好读。发现某类机型上表格错位时，我们会优先修正。
-
B
资源包的分发与回退判断
所选产品线与版本号决定给你哪一个包；下载结果与失败原因帮助判断是链接问题还是设备兼容问题。当你需要回退时，历史记录能让支持人员直接定位到你此前装过的版本。
-
C
问题跟进与回复
你留下的联系邮箱用于回复处理进展；机型与反馈主题用于把问题分派给对应的产品线支持人员。同一主题下的历史记录被保留，是为了避免你每次都要从头描述一遍。
-
D
栏目与内容优化
汇总后的访问趋势用来判断哪些栏目该调整位置、哪些常见问题该补进 支持中心。这类分析只使用汇总结果，不针对单个访客。
03
记录周期与保存安排
这里是大多数访客最关心的一段：什么留多久、到期之后怎么处理。升级版页面的使用记录周期为 14 天，用于提升不同机型上的适配稳定性，到期后不再用于后续分析。
| 信息类别 | 产生场景 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|---|
| 页面使用记录 | 浏览价格对照与资讯 | 14 天 | 自动清除，不再参与分析 |
| 适配参数 | 访问页面时的设备信息 | 14 天 | 与使用记录同步清除 |
| 资源获取记录 | 下载完整包、增量包或回退包 | 90 天 | 到期后仅保留汇总计数 |
| 反馈与邮件往来 | 反馈区提交问题、邮件沟通 | 24 个月 | 归档后不再用于日常检索 |
| 服务对接记录 | 寄修、延保与渠道服务查询 | 服务期结束后 12 个月 | 随服务档案一并归档 |
为什么是 14 天
一次版本更新推送后，适配问题通常在两周内集中暴露。把窗口设为 14 天，既能覆盖绝大多数机型的反馈周期，也不会让无用的临时记录越积越多。
服务记录为什么不一起清
维修与延保记录需要在你下一次报修或续保时被调用，保存期与页面使用行为无关，按服务档案的节奏走。到期后转为归档，不再参与日常检索。
04
你的选择与权利
你可以随时询问我们手里有哪些与你有关的记录，也可以要求更正或删除。下面几种情况最常见，对应做法也写在旁边。
想知道自己被记录了哪些内容
用你提交反馈时留下的邮箱发一封邮件，说明想查询的范围（例如“与产品线费用对照相关的访问记录”或“机型的资源获取记录”）。我们会在回复中列出对应的类别、产生时间和保存截止日。
信息记错了，想改过来
机型、联系方式这类影响回复准确性的信息，可以直接在邮件中指出正确内容。若记录与你的服务档案相关，我们会在核对后同步更新，并告诉你哪些环节已完成修改。
希望删除页面使用记录
这一类记录无需等待到期即可提前删除。提出后，我们会清理与你的设备标识相关联的浏览与适配记录；已经进入汇总统计、无法回溯到个人的部分不受影响。
想撤回此前的同意
撤回后，页面仍可正常浏览价格对照与资讯；涉及个人记录的适配分析将不再进行，资源包下载与问题提交改为不依赖历史记录的方式处理，可能需要你每次重新选择产品线与版本号。
对回复结果不满意怎么办
可以在原邮件中继续追问，或通过 联系乐冠 页面上的服务热线说明情况，我们会重新复核这次请求。
05
如何联系我们
与个人信息有关的查询、更正、删除和撤回请求，统一发到客服邮箱即可，邮件主题写清“个人信息请求”，便于优先分派。
客服邮箱
support@leguan-future.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复，平均首次响应时间约 2 小时。
邮件里请写明
- 你提交问题或下载资源时使用的邮箱
- 希望处理的事项：查询、更正、删除或撤回
- 涉及的产品线与机型（如果记得）
- 大致的时间范围，便于快速定位记录
遇到资源包下载失败、价格对照表显示异常这类操作问题，先看 支持中心 里的步骤说明和反馈区置顶内容，通常比等邮件回复更快。