2016 年起步 · 重庆
四条手机产品线，一张覆盖全国的服务网
乐冠自 2016 年进入手机产品领域，先把均衡主力线做扎实，再依次补齐大屏长续航、轻薄便携与影像旗舰，如今四条线共 18 款在售机型。机型之外，配件与延保随线提供，31 个省级行政区铺开 486 家授权服务网点，6 个区域技术支持中心就近兜底。
- 18 在售机型，四条产品线
- 31 省级行政区有服务网点
- 486 家授权服务网点
- 1300万+ 中国区累计激活用户
乐冠 · 四条手机产品线
2016
- 均衡主力
- 大屏长续航
- 轻薄便携
- 影像旗舰
产品线演进
四条线不是一次画出来的
每多一条产品线，背后都是一群人的具体麻烦：电池不够用、手机太沉、拍出来的照片发虚。乐冠的节奏是先把一类需求吃透，再加下一条线，宁可慢一点，也不让新产品线抢了老用户的资源。
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2016
乐冠 Core · 均衡主力线
乐冠从这条线进入手机领域，目标很直接：把性能、续航和手感放在同一台机器上平衡好，让一台手机顺畅用满两三年。它此后一直是多数用户第一次接触乐冠的入口，配件与延保也从这条线率先铺开。
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2018
乐冠 Max · 大屏长续航线
看视频、开导航、跑外勤的用户反复提到一天两充。乐冠 Max 把电池容量和散热余量做得更从容，屏幕放大到适合长时间阅读的尺寸，同时把裸机重量压在单手握持不费力的范围内。
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2020
乐冠 Air · 轻薄便携线
另一群人想要的是轻。通勤、出差、长时间举着手机拍照，重量本身就是体验。乐冠 Air 把机身做薄做轻，同时保住一整天的日常续航，让便携和耐用不必二选一。
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2022
乐冠 Pro · 影像旗舰线
影像逐渐成为换机的主要理由。乐冠 Pro 面向对照片和视频有要求的用户，把镜头模组、成像算法与持续拍摄时的散热一起升级，配合寄修与延保，让高强度拍摄的用户用得踏实。
四条线的在售机型合计 18 款，价目、资料与配套资源随产品线同步发布。想按机型看具体费用结构，可以直接去产品线与价格对照逐项翻。
服务网络
问题发生在哪里，支援就落在哪里
六个区域技术支持中心分别落在重庆、成都、武汉、西安、杭州与沈阳。它们不做电话转接，而是就近接手渠道和一线客服判断不了的问题：机型适配、批量故障定位、现场复现。486 家授权服务网点再把这些结论落到具体的维修与更换上。
六个区域技术支持中心，就近承接渠道与一线客服上浮的疑难问题。
- 486 家授权服务网点，覆盖 31 个省级行政区
- 5 个工作日，寄修服务的平均维修周期
- 2 小时左右，线上客服平均首次响应时间
线上客服工作日 9:00-18:00 在线。急用的用户建议先拨打服务热线，再由客服安排最近的网点或寄修。
网点与中心的名单、寄修流程和时效说明都收在支持中心，需要就近送修时可直接查。
团队分工
每个环节都有人接着
渠道伙伴和用户最常问的是「这事找谁」。乐冠把团队按问题类型拆开，让每条路径都有明确的落点，而不是让人在几个部门之间来回转。
- 研发与测试 负责产品线定义、软硬件迭代与出厂前的可靠性验证，每月小版本、每季度大版本的节奏由这里推动。
- 区域技术支持 六个中心就近驻点，处理渠道和一线客服无法判断的适配、定位与复现问题。
- 售后与寄修 承接网点报修与寄修受理，跟踪到维修完成并回访，平均维修周期约 5 个工作日。
- 渠道与培训 对接授权渠道商，负责产品线资料同步与每年 4 期的季度培训安排。
- 线上客服 工作日 9:00-18:00 在线，平均约 2 小时给出首次响应，把问题分流到上面几条线。
测试与质量
出门前，先在自己手里坏一遍
可靠性测试覆盖跌落、湿热、盐雾、按键寿命与充电循环五类项目，测试标准随产品线定位分级——旗舰线按更严的档位跑，主力线按日常使用强度定。下面这些是每条线出厂前都要过的关。
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01
跌落
按产品线定位设定不同高度与落地角度，覆盖边角、屏幕与背板等最容易受伤的位置。
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02
湿热
在高温高湿环境中长时间运行，观察系统稳定性、外观件变形与结露后的功能状态。
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03
盐雾
面向沿海与高湿地区的用户，验证金属中框、卡托与接口件的耐腐蚀表现。
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04
按键寿命
电源键、音量键与充电接口反复操作到设定次数，确认手感与触发的衰减在可接受区间。
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05
充电循环
长周期充放电后测量容量保持与充电效率，把电池衰减曲线留给售后做参考。
测试结论会同步给区域技术支持中心与授权服务网点，维修时能对上同一份判断依据。
渠道与合作
120 余家伙伴，一起把服务做长
乐冠与 120 余家授权渠道商保持长期合作，合作方式围绕产品线展开：新机型资料、价目文件与配套资源包同步下发，门店在产品线层面统一培训，用户在哪家店问到的说法都指向同一份资料。
- 120+ 家长期合作的授权渠道商
- 4 期季度培训，覆盖全年
想成为渠道伙伴，或者需要培训与资料支持，可以通过联系乐冠说明行业与区域，我们会安排对应的人对接。
年度节奏
一年到头，什么时候会发生什么
老用户最怕的是自己那份资料悄悄过期。乐冠把更新、培训和复核固定在几个时间点上，回头找旧信息时也有一条明确的路径。
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每月
一次更新汇总
费用项目、版本发布与页面调整统一汇总发布，全年累计约 120 条，条目保留相对时间线索，方便你按自己的节奏回看。
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每月 1 次
软件小版本迭代
四条产品线各按自己的节奏推送小版本，修问题、调体验；每季度再有一次大版本，带来成规模的功能变化。
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每季度
渠道培训
面向授权渠道商的产品线与服务培训全年 4 期，门店人员在上新前拿到统一口径的讲解材料。
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每年度
栏目与资料复核
每年做一轮栏目与资料的集中复核。近一次的结果是新增了价格对照与记录周期两个二级栏目，相关入口也做了归并，老用户按原来的路径仍然找得到。